Цены на услуги ветклиники

- Нередкий вопрос в клинике или безмолвный после клиники «почему так дорого?». Давай, как на духу, почему?:)
- Ой, встречаются такие... Приедет на «Джили» и девочке бедной нашей на ресепшене за несколько рублей мозг выносит. А бывает бабушка из-под Узды тысячу свою «похоронную» отдаст с печальным для питомца итогом и всё равно ребятам «спасибо» скажет. Разные люди, разные случаи.

- Вроде клиент должен до оказания услуги услышать цену?
- В медицине не всегда так. Понимаешь, в ряде мест реально заранее сложно сказать, что будет нужно. Или вовсе невозможно - лечение, особенно оперативное, подразумевает динамику, изменение состояния, новые данные. Где-то от этого просто не уйдёшь. Мы не боимся давать полные цены, где это возможно, постоянно изучаем вопросы от людей, непонятки, стараемся учесть. Уже в клинике, когда ситуация более-менее ясна, озвучиваем максимально близкую к итоговой цену. Для рядовых дел и точную легко сказать. Сложнее всего это делать для стационарного содержания, каждую минуту всё может поменяться. Там мы под роспись даём примерную цену, с коридором в 20-30%, там предусмотрены и действия в случае форс-мажоров, если перерасход случится. Знаешь, такого рода негатив идёт прежде всего от людей с вещевым и несерьёзным отношением к животным. Типа котик маааленький, ну что его лечить. Меж тем оборудование и препараты ровно те же, что и для людей, а лечить в разы сложнее - он не говорит, не понимает, что нужно потерпеть, специалистов в сфере - тот же котик наплакал... Кому-то всё равно на деньги, лишь бы спасли, доверяют врачам, с кем-то созваниваемся, обсжудаем. Самая боль - это когда пациент вышкребает с того света, шансы есть, но на помощь нужны ещё две-три сотни, а владельцы предпочитают эвтаназию. А гарантировать же мы ничего не можем, это медицина. Несколько таких отказавшихся уходить бедолаг у ребят наших и волонтёров по домам живут, но чаще итог грустен.

- Давай наскидку, на какую сумму надо ориентироваться при посещении? Я понимаю, что случаи очень разные, но, думаю, половина в духе «кот/собака не ест/тошнит/поносит» и похожее.
- Перечислю минимальный набор, после которого что-то будет понятно. Приём - раз. Приём подразумевает только клинический осмотр и разговор с врачом, уже это не копейки стоит. Крайне важно рассказывать врачу малейшие подробности, даже кажущиеся неважными. Пациент наш только «гав» или «мяу» сказать может же. Это от получаса до часа работы в основном двух человек, которые специалисты, учились и продолжают учиться, в очень тяжёлой сфере работают. После приёма посиди ещё, внеси в базу данные и мысли, тщательно прибери кабинет... Вот честно, поднимите руки, кто на своей работе сильно меньше 3 уе в час получает? То есть 2 человека на приёме - уже примерно 6 уе, половина цены приёма, и это если брать вообще средненькую зарплату по Минску, которой хорошего врача не удержишь в профессии. Прибавьте налоги. Плюс работа общавшегося администратора, ассистенты, уборка, база данных, сайт, курсы для врачей, развитие - колоссальный труд, который часто не учитывают. Да вообще любую нашу цену дели на три - получишь примерно минус налоги и зарплаты, ничего сложного. Уже не так «дорого»? А рентген новый или эндоскоп сам себя купит? Только обязательных пунктов, вроде аренды, коммуналки и такого прочего пунктов десятка два, всё надо содержать и улучшать. Мы же без дотаций или спонсоров-благотворителей, ты на автопарк под клиникой посмотри:) А, нет, не смотри, это клиенты приехали:) Молодёжь вообще марку МАЗ предпочитает:) Я сам первых несколько лет в Минске на автобусах на выезды гонял с чемоданищем громадным. Здесь обычные белорусские ребята. Но необычные:)

- Ты отвлёкся:)
- Да:) Приём - раз. Два и три - диагностика и анализы. Это УЗИ, чаще всего брюшной полости, это анализы крови и мочи. За рвотой, поносом, да за чем угодно может стоять примерно любая болезнь. Многое похоже, пока не «заглянешь внутрь». А мы не экстрасенсы. Только у цистита пяток разновидностей и каждая лечится по-разному, иногда противоположными способами. Итого: ПРИЁМ, УЗИ, АНАЛИЗЫ КРОВИ И МОЧИ. Это практически необходимый минимум. Часто этого и достаточно, ну где-то ещё рентген, где-то на бактерии анализы. То есть примерно 70 уе. Сходи с этой суммой на аналогичный комплекс в любую поликлинику:) В 90% случаев после этого мы понимаем, о чём идёт речь или куда смотреть, нужны ли какие-то уточняющие исследования или можно приступать к лечению. Само лечение, если это не операция и не стационар, как правило, выходит уже дешевле - это препараты, корректировка питания, уход. Экстренные ситуации требуют уже других ресурсов, конечно.

- Но почему так отчаянно «шифруют» цены? Сложно же заранее понять, сколько денег отдашь.
- Именно мы стараемся идти по обратному пути, но это на самом деле сложно. Скорее всего, чаще обида идёт даже не столько на дороговизну, сколько на несовпадение ожиданий от заявленных цен с реальностью. К примеру, где-то пишут анализ крови «от ... рублей» без цены за взятие, лейкоформулы, биохимии. А ведь всё это надо, всё это посчитают в итоге. На выходе получаем разницу в 4 раза почти. Таким грешат в основном мелкие клиники. Другая крайность - полный список цен из сотен мелких позиций, каждая пелёнка отдельно, понять сложновато, что в итоге оплачивать нужно. Лично мы по возможности даём полную цену, уже включающую шприцы, манипуляции, те же пелёнки... Но кто-то к нам не поедет, потому что цифры большие увидит. Я не скажу, что один подход правильный, а другой нет. Просто у нас иногда будет скандалить клиент с одной особенностью воспрития мира, а там - с другой:) Вот та же кровь берётся и на общий анализ, и на кровепаразитов, и на гормоны. Как писать цену? В каждый отдельный пункт включить смежные расходы? Но у одного кота мы один раз взяли в пробирку кровь и сделали 4 исследования. Мочу с собой привезёте? Без примесей, свежую? Если нет, а это очень часто, нужно отбирать пункцией, под контролем УЗИ, а это уже дополнительная манипуляция, требующая квалификации, расходников, оборудования. Или при ультразвуковой чистке часто нужно ещё и удалять зубы. Один зуб? Три? Пять? Налёт на 10 минут работы или камень, на полчаса? Напишешь минимум - так под него 20% только попадут, напишешь 15 вариантов - человеку мало что такое скажет заранее. Это медицина, а не магазин продуктов.

- Хорошо, анализы более-менее понять ещё можно. А хирургические операции как считают?
- Взять ту же кастрацию или дела с зубами - много где принято указывать цену без наркоза. Это «сферический хирург в вакууме» получается. А наркоз, если он нормальный - это дорогущие препараты, часто дороже самой операции. Плюс хирургический набор, работа анестезиолога, предоперационный осмотр... Может обманывать и не хотят, потому что расход препаратов зависит от массы животного, и это уже усложняет подсчёт. Но кастрация без наркоза, серьёзно?:) Или наценки на расходники сумасшедшие, которые тоже изначально не озвучиваются, но обязательно включены по итогу. Вообще-то мы законодательно ограничены торговой надбавкой в этой части, кто как, а мы соблюдаем.

- Есть такое мнение, что животных лечить должно быть дешевле, чем людей?
- Наверное, некоторые так и думают. Бородатый анекдот в тему. Заболел ветеринар. Приходит на приём к терапевту. Тот ему: «На что жалуетесь?» - «Ха, так любой сможет!». Их куда сложнее лечить - они не скажут, где болит, специалистов меньше, исследований меньше, эмоционально тоже затратнее. Там клиент равно пациент, в ветеринарии не так ведь. Ты вот сам видел не раз - я в конце каждой смены счета проверяю. Я не на рубли смотрю, а на медицинскую обоснованность, я врач всё-таки, в первую очередь. И назначение лишнего такой же грех, как и недоназначение. Как только врач начинает считать деньги пациента или клиники, в любую сторону, он перестаёт быть врачом. Конкретно в «ДЕВЯТЬ ЖИЗНЕЙ» у врачей зарплата не зависит от чеков. Это моя принципиальная позиция. Есть бонусы за переработки, есть от души и по возможности какие-то подарки, коллективные отдыхи. Если от суммы лечения будет зависеть зарплата – это не медицина, это бизнес, даже у самых стойких будет соблазн. Проиграют все – и зверушки, и клиенты, и мы в итоге. Да вот сегодня при тебе ещё пример – приехал йорк на гастроскопию из другой клиники. Посмотрели – собака ест, на УЗИ всё нормально, лишний наркоз и мучения зверю – зачем? Отговорили, хотя сумма была бы ого-го и люди были готовы.

- В лишних назначениях часто обвиняют?
- Ай... Почти всегда это перевод стрелок - жаба давит, другие приоритеты, порой откровенное скудоумие. Иногда понять можно, только куда чаще речь не про неподъёмные суммы, а то и вовсе смешные. Кому-то брендовая сумочка, ящик водки или кроссовки важнее жизни его питомца, смотришь и думаешь: ну как так... Ещё и в душу вдогонок в отзыве плюнут. Просто люди так часто от смерти закрываются, перенос, питомец умер - значит врач козёл. Но козлов не хочется обижать, они тоже люди, давай укусим за цену, за цифры легко зацепиться. Или за назначения, хоть сами в этом ничего не понимаем. Но точно не то назначали, не так лечили, не так сказали, иначе б никогда не умерла наша семилетняя крыска. Врач плохой. С себя иногда вину снимают, в таком состоянии привозят, что не понимаешь, где раньше были, а потом выслушиваешь...

- В ветеринарной сфере разброс цен на с виду одинаковые услуги приличный. Почему?
- Начнём с того, что клиники и врачи тоже различаются прилично. Я разделю на четыре категории - одиночки, веткабинеты, специализированные клиники и клиники полного цикла.

- А государственные?
- Отдельная тема. Немало хороших спецов, сферу немножко дотируют, но у них заточка не совсем на мелких домашних животных всё-таки, там обучают в бою молодёжь, свой мир с оборудованием, препаратами, сервисом, это другой вид спорта, скажем так.

- Хорошо, давай по порядку, кого ты называешь одиночками?
- Начинающие с ноля, ИП в формате выезда на дом. Здесь можно разделить на две категории – опытный врач, ушедший из какой-либо клиники и решивший работать на себя, и начинающие врачи. И знаешь, у хороших спецов ценник будет не особо-то и маленький, одна цена за просто выезд уже немало. Но в клинике у тебя есть поддержка, советы коллег, поток клиентов, оборудование, опыт... Да, совершенно другие права и обязанности, но и другие возможности. На какую-нибудь вакцинацию ценник не может там отличаться особо - это вакцина, шприц, манипуляция... А вот если на что-то посерьёзнее ценник низкий и врач начинающий, тут объяснять вроде и не надо, чем это чревато. Если человек не видит возможности конкурировать чем-то кроме снижения цены, это как бы намекает на образ мышления, что экономия может быть где-то ещё, или вопросы к квалификации. И есть ещё врачи из нормальных клиник на личных подработках, в случае серьёзных проблем они повезут зверушку в свою клинику. Мы тоже на выездах работаем. В целом, касаемо рядовых случаев, это хорошее подспорье и удобство для клиентов, если врач понимает предел своих возможностей.

- Веткабинеты это развившиеся одиночки?
- Не обязательно, кому-то в одно лицо просто привычнее и легче по жизни. Веткабинет – какое-то уже статичное место с ограниченным количеством услуг, два-три врача, допустим, без УЗИ, лаборатории, рентгена, комплекта профильных врачей. Среди ветеринаров их ласково называют «кастралки-вакциналки». Рутинные ветеринарные услуги. И это не обязательно промежуточная стадия к серьёзной ветклинике, единицы вырастают в что-то большее. Процентов 70-80 минских «ветклиник» - это веткабинеты по сути. Кого-то этот уровень вполне устраивает, на жизнь хватает и ладно. Или развитие по миллиметрам происходит, хороший врач не равно хороший управленец. В основном там неплохие специалисты, они тоже снимают часть нагрузки. Опять же условная вакцинация там по цене плюс-минус как везде будет. Ну а с чего иначе? Основная цена – препарат, расходники, рубль туда, рубль сюда. Знаешь, я не могу в сумме плохо говорить ни об одном виде ветеринарной деятельности. Сам был и одиночкой, и веткабинетом, и в колхозах повидал-поработал, везде есть классные люди, всё нужно и всё найдёт своего клиента. Главное мозги и совесть и всё будет хорошо.

- А нерядовые случаи как лечат в веткабинетах?
- Ох, вот это одна из проблем, мягко говоря. И у ИПшников, и в веткабинетах, и в средних клиниках. Диагноз ведь штука какая - иногда быстро и чётко, иногда вероятностный, иногда предположительный, иногда посмертный. Так было, так есть и так будет. И тут чисто от опыта врача зависит и порой от элемента случайности - уверен ты в диагнозе или нет. Большинство врачей-одиночек и небольшие клиники, сталкиваясь с проблемами выше их возможностей, отправляют пациентов в уровневые ветклиники. И это для клиента уже не экономия, потому что будет транспорт, новый приём, другие анализы. Мы категорически и принципиально стараемся не «воровать» таких клиентов, отправляя после обследования обратно. Если тебе комфортно с врачом, нужны простые какие-то услуги и это рядом с домом – почему нет. В таких случаях мы очень даже рекомендуем вернуться к своему врачу, надо дружить, общее дело делаем.

- Как я понимаю, отправляют при проблемах далеко не всегда?
- Да, чисто человеческий жаба-фактор встречается – тянут до последнего из клиента, даже очевидно не справляясь, и люди приезжают к нам уже сами поняв, что беда. Упущено время, потрачены деньги. Нет четкого диагноза, нет нужного оборудования, а отпускать клиента не хочется, пока деньги капают... Но чаще ряду врачей, особенно молодых, просто свойственен «комплекс Бога», передать пациента означает профессиональное поражение. Или бывает стыдно признаться, что накосячили или не потянули. Здоровая самоуверенность это обязательное свойство хорошего врача, только её грани это постоянная битва и опыт, местами неизбежно печальный. В нормальном коллективе эти рога прилично стачиваются. Если без злого умысла, то основная проблема – мало опыта в чтении тех же УЗИ, снимков, могут не заметить, пропустить, не так трактовать, не знать о смежных проблемах. Понимаешь, у нас в клинике каждый врач этих УЗИ и рентгенов на пару томиков Толстого прочитывает за год, в маленьких клиниках банально меньше этого опыта. Кто-то лечит по старинке упорно, а в ветеринарии даже за последние лет пять многое поменялось прям с ног на голову, что считалось полезным – оказалось вредным. И кому-то интересно учиться у коллег, а кто-то в бычку сразу: «деды так лечили и я так буду». Самые косяки, попадающие потом к нам - это циститы, которые на самом деле лучше не лечить катетеризацией, можно грамотно промыть, а уж уретростомию делать нужно только когда совсем край. А делают или советуют это налево и направо, калеча здоровых животных. Или чистка зубного камня пожилому питомцу под дешёвым наркозом и без кислорода. Почистили зубки - тупо убили почки, мучительная неизбежная растянутая смерть. Пытаешься объяснить, как коллега коллеге - нарываешься на грубость и шелест потом, что «ДЕВЯТЬ ЖИЗНЕЙ» худшая клиника на свете:) А через неделю оттуда приезжает очередной бедолага. В основном адекватно всё, но и такие примеры есть. Итого в веткабинетах разница в ценах на весь курс лечения может быть в разы меньше, но что входит в это лечение, его последствия и цена этих последствий – вопрос открытый.

- Давай дальше. Что ты называешь профильными клиниками?
- Некоторые клиники, исходящие из личности врача-основателя, являющегося классным специалистом в какой-либо области и делающие на неё упор, например, офтальмология, ортопедия, кардиология. Эти клиники пытаются масштабироваться, но профильный приоритет по естественным причинам там есть. В других сильных клиниках эти же направления будут развиты не хуже. Мы по каким-то вопросам легко отправляем на лечение или консультации к коллегам, есть взаимообмен пациентами, всё по-дружески, здоровая врачебная этика.

- И вот мы подошли к основному вопросу. «Почему так дорого»?
- Да. Речь про клиники максимально полного цикла, оснащённые, большой коллектив, есть специализации, кто-то хирург, кто-то дерматолог и так далее. Вообще, если выбираете клинику с прицелом на максимальное качество - просто посмотрите на количество врачей в ней, это хороший показатель. Хотя там может быть вывезенное в 45-м из Берлина оборудование:) А если три единицы врачей, явно сфотанные где-то в Калифорнии «пациенты» и перечислено всё на свете, что делают в ветеринарии - так не бывает. Это обычный веткабинет. Это как набившая оскомину модная «лапароскопическая стерилизация». Ребята, её не бывает без эндоскопа! И это не палочка со шнурком, это дорогущий уровневый аппарат, которым ещё надо научиться пользоваться. Их в Минске, по-моему, три штуки, один у нас. И не всё с ней так однозначно. А клиник полного цикла в Минске 7-8 максимум. Такие клиники делают то, что другим недоступно, у них разрешения на препараты, которых нет в мелких клиниках, там комплект врачей разных профилей. Но в таких клиниках и на мелочи цены в среднем повыше. В низкие цены мы не играем и никогда не будем, «ДЕВЯТЬ ЖИЗНЕЙ» - не дешёвая клиника. Не про компромиссы с качеством. Когда знаешь и умеешь как надо, а речь про здоровье живого существа - ну как перешагнуть через такое?

- Итак, «ДЕВЯТЬ ЖИЗНЕЙ» это дорого?
- Точно не дёшево. На рутинные вещи - средне. Вопрос в понимании, что мы сравниваем. Смотри, банальная стерилизация у нас может быть дороже раза в два-три в сравнении с кем-то. Люди смотрят – тут стерилизация, и там стерилизация. Но это не банка горошка и банка горошка, хотя и там разница в качестве может быть. А дело в том, что казалось бы банальная стерилизация – это обязательно наркоз. А наркоз это ого-го не просто так, это риски и последствия. Это квалификация врача, это качество медикаментов, мониторинг. Мы этот вопрос подробно РАЗБИРАЛИ. Необоснованных завышений и цен «с потолка» у нас точно нет. Дело не в том, что дорого в сравнении с кем-то, сравнивать не с кем, есть услуги абсолютно уникальные по методам. Дорого по сравнению с походом в кино, поездкой в Египет? Знаешь, меньше всего жалоб на дороговизну у нас от пенсионеров, а для них часто это колоссальные суммы. Но для пожилой женщины её Барсик или Марсик – это вся её жизнь, тут речи о деньгах вообще не идёт. А если у тебя фитнесс в среду, ногти в четверг, барчик в пятницу, а в субботу «дорого» сделать питомцу жизненно необходимые анализы ценой в 1/10 от твоего смартфона... Мы ж на личные авто тоже тратим, а тут живое существо, должна быть ответственность, в том числе финансовая.

- Разве опытный врач не определит большинство заболеваний без тонны обследований?
- В том-то и дело, что не всегда. Вся медицина сейчас пытается работать обоснованно, без гаданий, предположительные диагнозы должны подтверждаться исследованиями. Медицинская обоснованность экономит время, спасает от хронических болезней, выявляет сопутствующие заболевания. На старте это дороже, на дистанции всё может быть наоборот. И ещё - без ряда анализов и диагностики самый-самый крутой врач поставит правильный диагноз в 80% случаев, навскидку. С обследованиями будет ну 95%, мы тоже не боги. 15 процентов это не просто много, это очень много. Если именно твой питомец попадает в эти 15%, то тебя статистика не успокоит. И дело даже не в процентах. Те же 5-10 назначенных медикаментов с ошибочным диагнозом это тоже затраты денег, драгоценного времени. И есть такой момент, надо понимать, что мы вообще лечим, следствия или причину? В маленьких клиниках нередко грешат первым. Сняли симптом, обошлось недорого, а причина тлеет и рано или поздно выльется в гораздо более серьёзные и дорогостоящие проблемы, так ладно с деньгами, здоровье зверю не вернёшь же. А бывает ещё, что реальная причина лечится противоположными средствами. Часто с почками у кошек так бывает - лечат симптом, добивая почки.

- Большая клиника – большие затраты?
- Есть такое. В большой клинике подключаются планы на инвестиции, приобретение и сопровождение экспертного оборудования, бухгалтерия, аренда, администраторы, обучение специалистов. Вот тут разница в ценах у нас и кроется. Всё это так сказать немножко размазывается по чекам, по факту какой-то процент переплаты идёт на развитие и поддержку других людей с животными, которым не повезло. Но благодаря этому у нас есть классное оборудование и специалисты, спасающие сотни жизней ежегодно, у которых иначе не было бы шансов. Жизнь ведь такая штука, сегодня у твоей собачки всё хорошо, а завтра есть несколько часов на спасение и только у нас есть оборудование и квалификация для этого. Точно не оценишь такое, но с нашими объёмами, под 15 тысяч пациентов за прошлый год, смело могу говорить за разницу в сотни спасённых этим жизней. Где-то жизней, где-то продлённых лет здоровья, без преувеличения. Цены на рутинные услуги у нас абсолютно средние. Есть акционные дни на востребованные услуги, руки набиты, там всё по-честному. И постоянно действует скидка для животных из других городов, если на месте врачи не справились. Скидка для таких приезжих - вообще на всё, включая аптеку. У нас почти все родом не из Минска, в «ДЕВЯТЬ ЖИЗНЕЙ» вся география Беларуси. У меня детство прошло в Поставах, например. Учился в Витебске, распределился под Могилёв, поработал в Логойске, Мяделе, поэтому я прекрасно понимаю, что там и уровень ветеринарии и зарплат, мягко говоря, пониже, и расходы на дорогу у людей.

- Дорого всё это содержать?
- Навскидку, в эндоскопическое оборудование у нас вложено тысяч 70 уе, рентген – 30-35, УЗИ - 25 где-то, лаборатория под 50, хирургия под 70, офтальмология тысяч 10, стационар, зона отдыха и перекуса для врачей, сайт, врачебные программы, семинары... Плюс обслуживание, содержание, расходники... В личную жизнь за эти годы я вложил на порядок меньше. Зарплаты и доходы в сфере вовсе не такие, как многим представляется. Да ты сам видел - мы за аренду платим сопоставимую со всей прибылью клиники сумму. Но если мы перестанем развиваться и начнём просто проедать заработанное – мы деградируем. Плюс работа врачей и команды в целом, больше трёх десятков человек. По науке бизнеса считается, что фонд зарплаты должен составлять 30% от оборота. У нас под 40% выходит, только я считаю лучше сэкономить на рекламе и не покупать по 5 отзывов в день 10 уе штука, а собрать лучших ребят и оборудование для них. Если мы будем качественно лечить - остальное приложится.

- А как баланс пациент/клиент соблюдать?
- Как мне кажется, ветеринария и её восприятие людьми пошли немного не туда. Нас стали воспринимать как сферу сервиса и услуг. Всё это круто и важно, но мы МЕДИЦИНА в первую очередь и должны ею оставаться. Для врача ПАЦИЕНТ должен быть важнее КЛИЕНТА. Иначе это не ветеринария. Пусть деньги в кошельках именно у клиентов и ублажать надо как бы их. Мы должны быть честными, иногда жёсткими, иногда даже жестокими. Мы просто должны хорошо лечить. Пусть нам порой не могут простить правду. Есть врачебная правда и медицинская обоснованность, как их можно задвинуть? Ветклиника - это не розовые слонята, детский смех и воздушные шарики. Это тяжелейший труд, в большинстве стран по статистике первое место среди профессий по суицидам, специалистов не просто мало, их слёзы, подготовить и удержать в профессии ветеринара – это покруче бинома Ньютона задача. У тебя постоянно перед глазами кровь, смерти, болезни, людские трагедии.

- Обижают иногда упрёками в жадности?
- Конечно, случается, но мы и не такое в этой профессии видали. Когда обижают ребят, могу и вспылить. Ай, повторюсь - там обижаться грешно даже чаще всего. Ты в комментарии постов про «врачи убили котика» посмотри - там же сплошные «автоназия», «онализы», «кострация» и «вокценация». Ясно, почему у тебя денег мало, но зачем на врача срываться, или тем более девочку на ресепе. Я понимаю пенсионеров из деревни, но как раз они редко у нас скандалят. Это такая же медицина, как и человеческая по затратам, даже сложнее, да и эмоций по-моему куда больше тут витает. Чаще всего клиенты срываются только в летальных случаях, а деньги это фактор, на который проще всего обратить внимание. После дней мучений и надежд ты теряешь близкое существо, а тебе чек на круглую сумму сверху выдают. Бывают вообще не готовые к явлению смерти как таковой люди, воспринимающие ветклинику как автосервис. К сожалению, мы не всегда чиним и не всё можем заменить. Стараемся с пониманием относиться к таким случаям, если не переходят грань. Скидок за смерть мы не делаем, ребята работали и не меньше владельца хотели спасти жизнь питомца. Никто не видит же, как иногда та же девочка-админ с мокрыми глазами сидит в углу после некоторых случаев, хотя она и не врач вовсе, а уж какие кладбища за душой у каждого врача... Это деньгами не измеряется.

- Ну а банальная картина, когда реально денег на лечение не хватает, что делать?
- Сэкономить пытаются большинство людей, это нормально. Ненормально, когда откровенно идут в агрессию и уходят от сотрудничества, обвиняя врачей в рвачестве. Нужно по-человечески пообщаться, у нас все ребята простые и понимающие. Иногда где-то можно рискнуть, опустить какой-то анализ, какую-то процедуру, упростить терапию, если финансовая ситуация критическая. Все мы люди.

- Что посоветуешь, как быть готовым к форс-мажорам?
- Надо вырабатывать отношение, что питомец в доме – это большая ответственность, в том числе и финансовая. Хорошие корма и регулярная профилактика не такие и большие расходы, но это поможет сэкономить на лечении и продлить другу жизнь на годы. Кошки и собаки при нынешнем уровне ветеринарии вполне могут полноценно жить лет по 20. А для стрессовых случаев и оказания достойной помощи можно взять заведёнку откладывать какую-то небольшую денежку, банальная финансовая грамотность и приоритет близкому существу. Комплексное обследование раз в год - это 30 центов в день отложить. Ну кто себе такое не может позволить, вот честно? Мы же тратим на «игрушки» и досуг куда больше. Условно десять долларов в месяц к пожилому возрасту питомца обеспечат сумму, которая поможет оперативно решить вообще любую проблему. А при сложных ситуациях каждый час и день промедления в обращении могут увеличить расходы на лечение кратно. Поэтому «чуть что - бегом к врачам» - это не про «абы срубить бабла», это наоборот - про экономию и здоровье доверившегося тебе питомца. А врачи лишнего не возьмут, в этой профессии ищущие только денег и не задерживаются.

НАВЕРХ, В КОСМОС ЦЕН